Política de reembolso

Cambios y devoluciones

En Pelusa & Co. queremos que tú y tu mascota queden felices. Si algo no sale como esperabas, te ayudamos.

Derecho a retracto (10 días)

Como tu compra es a distancia, tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para arrepentirte, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios. Los costos de envío de la devolución son de cargo del cliente, salvo que el producto tenga una falla.

Garantía legal (6 meses)

Si tu producto presenta una falla de fabricación, tienes 6 meses desde que lo recibes para elegir entre su reparación, el cambio por uno igual o la devolución de tu dinero. En este caso, nosotros cubrimos los costos de envío.

Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Escríbenos respondiendo el correo de confirmación de tu pedido, indicando tu número de pedido, el producto y el motivo. Si es una falla, adjunta fotos.
2. Te responderemos con las instrucciones de envío.
3. Una vez recibido y revisado el producto, haremos el cambio o el reembolso al mismo medio de pago en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Productos que no aplican

Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones por retracto de productos que hayan sido usados por tu mascota, salvo que presenten una falla.